携程上买车票稀里糊涂定套餐 如想打消需手动点击_业界_南方网生活

2018-11-05    来源:网络整理    编辑:网络整理
张女士在携程购买了高铁票,下单前有“套餐”的选项已经被勾选,其误以为此套餐为车上餐饮,就没有消除。但乘车后她才得知该套餐为携程售卖的一个优惠券组合。北京晨报记者尝试

  张女士在携程购置了高铁票,下单前有“套餐”的选项已经被勾选,其误觉得此套餐为车上餐饮,就没有消除。但搭车后她才得知该套餐为携程售卖的一个优惠券组合。北京晨报记者实验购票,发明下订单时此项默认购置,消费者稍不留意就顺势缴费,很难留意到。携程客服认可该项目是默认的,但称假如消费者误买,可打电话申请退款。对此,状师暗示平台这种搭售流动侵害了消费者权益。

  套餐原是网站优惠券

  张女士向北京晨报记者反应,前段时间从携程观光官网购置高铁票时,遇到一件让人啼笑皆非的事儿,“订单里带着一份‘套餐’,我觉得是车上的中餐呢,功效上车跟人列车员要,人说不是他们的办事,今后仔细一看,才发明是优惠券。”

  张女士说,下订单时自己从未选择这个套餐,交了钱才发明有多出的40元“套餐费”,心想横竖要用饭的,扒天下,索性交就交了吧,谁知闹出了笑话。

  下车后,张女士给携程观光客服致电反应了这个环境,对方倒是很爽快地给张女士退掉了多花出的40元钱,但张女士以为平台如此做法很不妥,“我信任好多人和我一样没买票的时候下完订单直接付款,500多元的票价多出40元来一眼也看不出。我此刻打电话追问了他们给退了,假如我不问,可能更粗心的人压根儿就没发明,这40元钱是不是他们就不声不响‘吞’了?”

  如想打消需手动点击

  记者昨天通过携程观光官方网站实验预订北京到上海的高铁票,选择好要乘坐的车次和时间后,点击“预订”后跳出填写信息的页面。在页面上,“订单总额”几个字用标黑加大的字体显示,价值“593元”还特意标红。但在其上方,有小一号的字体显示“去程总价553元”,“套餐价值40元”。鼠标移至“套餐价值”字样上,显示出了套餐包括了“极速出票,尊享专人客服,20元海内玩乐券”等内容。

  记者留意到,价值明细下方有一条“极速出票、金牌客服”的选项被自动勾选,该项目价值为40元,如想打消,需手动点击。

  也就是说,记者在未作任何特别项目标环境下,订单自动就勾选了一个40元钱的套餐。随跋文者用携程观光手机APP购票,景象一样,在没有主动选择的环境下订单里就呈现了一个代价40元钱的“优惠券套餐”。

  昨天记者致电携程观光客服,对方认可该套餐确实是默认勾选的,但其暗示用户可以自主打消,并不强制售卖。记者扣问假如用户没有看到误买如何办?客服称,“可以接洽我们退款,即便已经乘过车、订单完成,假如不想要套餐了也可以退。”

  不过,北京市京师状师事务所钟兰安状师暗示,携程观光网这种流动是当下对照常见的一种网络平台“搭售”流动,显然侵害了消费者的选择权。假如在消费者不知情和不赞成的环境下,这种搭售还加害了消费者的工业权,“这些都违反了《消费者权益护卫法》,该当受到工商部门的查处,

总第290期

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